转自：中国妇女网
甘肃民乐把“微治理”触角延伸至村社网格、庭院炕头
□中国妇女报全媒体记者袁鹏
□王晓泾
“要不是镇上的工作人员一次次上门劝解，我们这个家早就散了。”王女士紧紧握着工作人员的手，连连道谢。不久前，在甘肃省张掖市民乐县永固镇姚寨村，一起因夫妻沟通缺位导致的家庭矛盾纠纷，在村干部及调解员的介入下得以化解，王女士夫妻俩冰释前嫌，家庭重归和睦。
今年以来，民乐县深耕基层综合治理，以矛盾纠纷化解、特殊群体关爱、文明新风培育、网格服务下沉为核心抓手，将治理触角延伸至村社网格、庭院炕头，用接地气的实事、有温度的服务织密基层治理“服务网”，让平安和谐的底色在千家万户愈发鲜明。
柔性调解化心结，守好家庭“小平安”
几年前，永固镇姚寨村的王女士夫妻因购房出资、家务分工等问题出现分歧，此后两人频繁争吵，矛盾持续升级。镇综治中心获悉后，立即安排专职调解员上门，以拉家常的方式讲法理、说情理，既指出丈夫沟通缺位、缺乏家庭担当的问题，也劝导妻子理性表达诉求、避免情绪化争执，同时联合司法所专业人员厘清家庭财产边界，邀请村干部、家族长辈共同参与劝解。经过多次耐心调解，夫妻俩终于打开心结、握手言和，郑重承诺会互相尊重、彼此包容、共担家庭责任。
“我遇到了问题需要调解……”“我有诉求想要反映……”如今，在民乐县，群众遇到婚姻家庭、邻里关系等问题，总会想到综治中心的调解平台。
在民乐县南街社区，矛调工作室已成为化解家庭、邻里矛盾的“暖心驿站”。社区工作人员与专职调解员组成服务小队，以共情视角倾听群众诉求、以专业知识开展情绪疏导，用身边真实案例引导当事人换位思考，成功化解多起僵持不下的婚姻家庭矛盾和邻里纠纷。
截至目前，民乐县依托综治工作室、维权服务中心、合和之家、网格站等各类平台，整合调解员、基层干部、法律工作者等力量，累计成功化解婚姻家庭、邻里相处、彩礼纠纷等各类矛盾1300余起，以柔性调解守住家庭“小平安”，筑牢社会稳定“大根基”。
入户走访护安危，多重关爱暖民心
“孩子们又来啦，快进屋坐！”南古镇城东村的留守老人钱金花看到“敲门看灯”志愿服务队，脸上立刻绽放笑容。这支由基层网格员、党员志愿者、新时代文明实践志愿者组成的队伍，坚持每周常态化上门，为留守老人、困境儿童等特殊群体打扫卫生、排查用电用气安全、代购生活用品，陪老人聊天解闷、为孩子辅导功课，纾解特殊群体的孤寂与困难。
在一次例行走访中，志愿者发现钱金花老人家中电线老化、插座破损，存在明显安全隐患，当即联系专业电工上门维修更换，及时排除安全风险；得知老人想念远在外地务工的子女，又主动帮忙调试手机，让老人与子女“云端相见”。
近年来，团结巷社区创新推出“敲门看灯+隐患排查”双轨服务模式，网格员在入户走访的过程中，同步开展三项工作：耐心倾听群众各类民生诉求、细致排查居家生活安全隐患、广泛宣传法治维权与安全防护知识，实现“一次入户、多重服务”。
社区居民刘大姐因丈夫长年在外务工、自身多病等，导致情绪低落、生活不便。社区志愿者坚持每周上门陪刘大姐谈心，协助其整理家务，同时对接民政、卫健等部门，帮她申请救助、联系义诊，帮助刘大姐一步步走出情绪低谷，重拾生活信心。
精准服务办实事，织密治理保障网
“胡大爷，医保手续我帮您办好了，这是回执单，您收好。”在民乐县北街社区，这样的暖心场景每天都在上演。
聚焦百姓急难愁盼，民乐县始终坚持以群众需求为导向，推动网格服务精准化、便民化，让基层治理更有温度。全县各网格依托网格服务站，建立民生诉求台账，对群众反映的就业咨询、社保办理、邻里矛盾、设施维修等问题，实行“收集—交办—办理—反馈”闭环管理，能当场解决的立即解决，无法当场解决的及时对接相关部门协调处理，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。
针对农村养老、儿童关爱、困难群众帮扶等重点工作，民乐县整合民政、卫健、教育、人社等部门资源，在各村社设立便民服务点，常态化开展养老助餐、健康体检、课业辅导、就业帮扶等精准服务，把实惠和温暖送到群众心坎上。同时，充分利用村社新时代文明实践站、文化广场等阵地，开展法治宣传、科普教育、文化惠民等活动，既提升群众的法治意识和安全素养，又丰富群众的精神文化生活。
小事见初心，微治筑平安。近年来，民乐县持续健全县—镇—村—网格四级治理架构，将1200余名基层网格员、党员志愿者、新时代文明实践志愿者精准嵌入基层治理网格，联合政法、司法、民政、卫健、教育等部门建立健全维权联动、纠纷联调、关爱联办、服务联推工作机制，常态化开展普法宣传、家庭教育、困境帮扶、便民服务等工作，真正实现“服务在网格落实、矛盾在基层化解、关爱在身边传递”，以基层“微治理”汇聚起平安建设、乡村振兴的强大合力，让平安和谐之花在民乐大地处处绽放。目前，全县“敲门入户”“敲门看灯”等暖心行动覆盖留守老人、困境妇女儿童等特殊群体2000余人次，排查化解安全隐患、民生诉求213余件。